柳铁开通春运投诉电话

　　本报柳州讯　为构建铁路和谐春运，进一步畅通旅客投诉渠道，及时解决旅客困难，柳州铁路局日前成立了投诉管理机构，完善了旅客投诉受理机制，配置了两台投诉受理电话、配备6名专职人员，专门处理旅客投诉问题。

　　为随时方便旅客投诉，该局投诉电话24小时有专人接听，每天7时至22时30分，配置两人负责值守；22时30分至次日7时配置1人负责值守。受理投诉坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况和问题保证有详细的纪录，并尽快给予解答和处理，同时通过旅客的投诉及时发现春运工作中存在的问题和不足，以便改进全局春运组织工作，尽可能为旅客提供一个和谐良好的乘车环境。 (石才学）